Proces vrácení zboží a reklamací je jednoduchý

Vrácení zboží

Kupující může odstoupit od kupní smlouvy i bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce do 14-ti dnů od převzetí zboží.

Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od kupní smlouvy, postačuje odeslat odstoupení od kupní smlouvy před uplynutím příslušné lhůty. Oznámení odstoupení se zasílá provozovateli obchodu elektronicky (e-mailem) formou jednostranného právního jednání na [email protected].

Přijetí oznámení odstoupení bude provozovatelem obchodu kupujícímu obratem elektronicky potvrzeno.

Na co si dát při vracení pozor?

• Kupující je povinen vrátit zboží neopotřebované, nepoškozené, úplné a v původním obalu. V případě, že zboží bude vráceno opotřebované, poškozené nebo neúplné, je prodávající oprávněn započíst si oproti vrácené kupní ceně částku odpovídající vzniklé škodě.
• Pro přepravu by mělo být zboží zabaleno nejen ve svém původním balení, ale ještě do vnějšího obalu, využít můžete krabici, ve které jste zboží od nás dostali.

Doprava

Přímé náklady na vrácení zboží nese a hradí kupující. Obchod nepřijímá balíky zaslané na dobírku.

Vrácení peněz

Vrácení peněz proběhne na Vámi uvedený bankovní účet.

Další informace a pomoc

Další informace ohledně vrácení zboží získáte u našich operátorů na +420 723 809 627.

Reklamace produktu

V případě, že produkt, který jste obdrželi je vadný nebo se závada objeví během používání (během záruční doby), je potřeba tuto skutečnost nahlásit jako reklamaci.

Mějte prosím na paměti, že je vždy nutné zkontrolovat stav a množství zboží a stav originálního zabalení při přebírání zásilky. V případě závady nebo poškození, zásilku nepřijímat, sepsat protokol (podepsaný přepravcem) a poté nás kontaktovat.

Na co si dát při vracení pozor

Reklamované zboží musí být kompletní, to znamená je potřeba vrátit všechny prvky výrobku (sadu) bez ohledu na jejich stav (například rozbité nebo jinak poškozené šrouby). Reklamované zboží nemusí mít originální obal.

Veškeré reklamované zboží musí být vráceno ve stavu, v jakém bylo rozbaleno, případně demontováno. Není možné provádět opravy před odesláním k reklamaci. Zboží je určeno k montáži (instalaci) osobou k tomu odborně způsobilou (viz. Obchodní podmínky). K reklamovanému zboží musí být přiložen reklamační formulář a doklad o koupi: faktura nebo účtenka

Doprava

Náklady na poštovné při reklamování zboží hradí odesílatel, který rovněž odpovídá za zabalení zboží způsobem, který chrání zásilku proti poškození při přepravě. V případě prohlášení reklamace za oprávněnou bude reklamované zboží nahrazeno novým nebo budou vráceny peníze (dle prodejního dokladu).

Lhůta pro posouzení reklamace

Reklamace kupujícího-spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30-ti dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud nebude jiné dohody stran. V případě, že kupující není spotřebitelem, prodávající se zavazuje reklamaci vyřídit dle svých možností co nejdříve.

Vrácení peněz

Vrácení peněz za reklamované zboží probíhá na zvolený bankovní účet, tento účet vyplníte v následujícím kroku.

Pokud byla objednávka placena na dobírku, peníze budou vráceny na Vámi zvolený bankovní účet.

Zaslání peněz probíhá do 14 dní od uznání vrácení.

Další informace a pomoc

Další informace ohledně reklamace zboží získáte u našich operátorů na +420 723 809 627.